在數字化服務不斷升級的背景下，抖音客服近日推出了一項名為“智能代辦”的創新功能，旨在通過技術手段簡化用戶操作流程，提升服務效率。這一服務特別針對傳統客服模式中存在的流程繁瑣、耗時較長等問題，通過人工智能技術實現了從“被動指引”到“主動辦理”的轉變，為包括老年群體在內的廣大用戶提供了更加便捷的服務體驗。

以往，用戶遇到問題時，往往需要通過電話聯系客服，按照指引一步步操作。然而，這種模式不僅效率低下，還容易因操作不熟練或步驟復雜導致問題無法及時解決。以北京的張大爺為例，他曾因解綁抖音綁定的銀行卡而困擾，按照客服指引操作了半小時仍未成功，最終只能依靠子女幫助。數據顯示，在傳統客服模式下，用戶平均解決問題耗時超過6小時，操作不熟練的用戶耗時更長，甚至可能因步驟錯誤導致問題擱置。

針對這些痛點，抖音“智能代辦”服務通過AI技術大幅簡化了操作流程。用戶只需在抖音App的“我的客服”界面中，用文字或語音描述需求，系統即可自動完成相關操作。例如，張大爺現在只需輸入“解綁銀行卡”，選擇對應卡號并驗證密碼，30秒內即可完成解綁，無需手動查找功能入口。這一設計讓老年用戶也能輕松上手，真正實現了“你說我辦”的服務理念。

目前，該服務已覆蓋多個高頻場景，每個場景都充分考慮了用戶需求。在銀行卡解綁方面，用戶無需跳轉多個頁面，在客服界面內即可一步完成選擇與驗證，按鈕清晰、交互簡單；視頻審核加急功能則允許用戶上傳視頻后，若發現長時間未發布，只需輸入“視頻催審”即可自動加急，無需查找“創作者中心”等入口；支付功能管理方面，用戶輸入關鍵詞即可直達操作，無需理解專業術語，驗證流程簡單直觀。

67歲的王阿姨是抖音的活躍用戶，經常分享廣場舞視頻。她表示，以前找客服辦事，光聽指引就感到頭暈，現在只需說一句話就能搞定，非常方便。數據顯示，服務試點期間，用戶咨詢辦理的平均時長降低了27%，問題成功解決率也有所提升。這一變化不僅讓老年用戶受益，也讓所有用戶感受到了數字化服務的溫度。

抖音相關負責人表示，服務自動化、智能化是行業發展的必然趨勢。抖音“智能代辦”服務將不斷接入更多標準化場景，覆蓋全人群。雖然這項服務沒有復雜的技術噱頭，但它聚焦于“讓每個人都能輕松解決問題”，通過樸實的功能升級，真正惠及不同年齡段的用戶，讓數字生活更加便捷、更有溫度。目前，相關服務已在抖音財經等多個業務場景落地，測試期間用戶滿意度持續提升。