由中國(guó)信息協(xié)會(huì)市場(chǎng)研究業(yè)分會(huì)（CMRA）主辦的“中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)年度峰會(huì)”近日在合肥落下帷幕。本屆峰會(huì)以“數(shù)智要素 ? 賦能決策”為核心主題，圍繞數(shù)據(jù)要素應(yīng)用、AI技術(shù)實(shí)踐以及中國(guó)品牌全球化展開(kāi)深度探討。數(shù)字100體驗(yàn)咨詢(xún)負(fù)責(zé)人卜祥慎受邀參會(huì)，并發(fā)表了題為“AIGC+CLV數(shù)據(jù)整合挖掘——賦能私域客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”的演講，分享了生成式AI與客戶(hù)生命周期價(jià)值（CLV）融合的創(chuàng)新實(shí)踐。

當(dāng)前企業(yè)在私域客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中普遍面臨四大挑戰(zhàn)。在目標(biāo)設(shè)定方面，多數(shù)企業(yè)仍以銷(xiāo)售規(guī)模為導(dǎo)向，缺乏客戶(hù)價(jià)值量化體系，而行業(yè)領(lǐng)先者已圍繞CLV構(gòu)建指標(biāo)分解框架。數(shù)據(jù)資產(chǎn)層面，標(biāo)桿機(jī)構(gòu)通過(guò)動(dòng)態(tài)更新超2000個(gè)客戶(hù)標(biāo)簽并借助AI生成策略，而傳統(tǒng)企業(yè)標(biāo)簽體系靜態(tài)固化，策略制定依賴(lài)人工經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)營(yíng)顆粒度上，先進(jìn)實(shí)踐可將客群細(xì)分為24類(lèi)并制定百套差異化策略，而落后模式僅按銷(xiāo)售額劃分，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)率不足0.5%。效果評(píng)估環(huán)節(jié)，前沿平臺(tái)通過(guò)實(shí)時(shí)ROI看板實(shí)現(xiàn)策略快速迭代，傳統(tǒng)方式則依賴(lài)階段性人工復(fù)盤(pán)，難以追溯單策略成效。

針對(duì)這些痛點(diǎn)，數(shù)字100推出“智瞰I(xiàn)nsightAI平臺(tái)”，以CLV模型為基準(zhǔn)，整合靜態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)與客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維價(jià)值評(píng)估體系。該平臺(tái)在數(shù)據(jù)智能層建立業(yè)務(wù)側(cè)（場(chǎng)景、渠道、工具）與客戶(hù)側(cè)（3000+動(dòng)態(tài)財(cái)富標(biāo)簽）雙維模型，融合內(nèi)外部多模態(tài)數(shù)據(jù)；策略生成層將傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法與AIGC結(jié)合，在規(guī)避模型幻覺(jué)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)深度挖掘；效果驗(yàn)證層則通過(guò)“推演-驗(yàn)證-生成-測(cè)試-迭代”閉環(huán)管理，配合可視化看板為不同層級(jí)管理者提供決策支持。

實(shí)際應(yīng)用中，該平臺(tái)幫助業(yè)務(wù)部門(mén)從“策略設(shè)計(jì)驗(yàn)證”轉(zhuǎn)向“AI策略?xún)?yōu)化”，顯著提升運(yùn)營(yíng)效率。某金融企業(yè)部署后，客戶(hù)細(xì)分維度從3類(lèi)擴(kuò)展至18類(lèi)，營(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)率提升至3.2%，策略迭代周期縮短70%。技術(shù)架構(gòu)方面，平臺(tái)支持本地化部署與開(kāi)源對(duì)接，可兼容行業(yè)大模型，其算力支撐模塊采用對(duì)標(biāo)OpenAI o1-mini性能的DeepSeek-R1系列，確保數(shù)據(jù)處理與策略生成的實(shí)時(shí)性。

“數(shù)據(jù)必須轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的決策才能創(chuàng)造價(jià)值，智能化的關(guān)鍵在于閉環(huán)落地。”卜祥慎在演講中強(qiáng)調(diào)，“AIGC與CLV的融合，本質(zhì)是將數(shù)據(jù)要素轉(zhuǎn)化為可驗(yàn)證、可迭代的經(jīng)營(yíng)策略，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)與商業(yè)價(jià)值的同步提升。”這一實(shí)踐為傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制的解決方案，尤其在私域流量運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢(shì)。