“十四五”期間，我國快遞行業實現跨越式發展，日均業務量突破五億件，不僅成為民生服務的重要支撐，更通過1600余個產業服務項目深度融入實體經濟，交出了一份亮眼成績單。隨著“十四五”規劃進入收官階段，行業正站在新的起點，面向“十五五”規劃，快遞企業紛紛加快轉型升級步伐，以創新服務模式和科技賦能推動高質量發展。

在服務創新領域，“文旅+物流”模式成為行業新亮點。順豐集團近期與中國旅游集團達成戰略合作，共同打造文旅物流新生態。此前，中國郵政、京東等企業已率先布局，在云南、山東等熱門景區開設IP門店，為游客提供行李托運、特產直郵等一站式服務。這種模式有效解決了景區人流密集帶來的行李搬運難題，讓游客實現“輕裝出行”。德邦物流則在國慶假期推出轎車運輸服務，通過專業裝載和全程監控，將汽車運輸像寄送包裹一樣便捷，進一步拓展了大件物流的服務邊界。

從特產寄遞到汽車運輸，客戶需求正從單一功能向綜合化、個性化轉變。順豐相關負責人表示，企業正通過構建多元化產品矩陣、提升科技實力和深化行業供應鏈合作，打造針對特定場景的標準化解決方案。例如，為超大超重貨物定制空運方案，提供專人專車、夜間收派等增值服務，滿足客戶多樣化需求。這種從“標準化配送”到“場景化服務”的轉變，正在重新定義快遞行業的服務邊界。

服務品質提升成為行業競爭的關鍵焦點。在第11屆快遞“最后一公里”大會上，與會專家指出，末端配送服務直接決定市場競爭力，構建“美好遞送體驗”已成為企業贏得市場的核心要素。這一觀點與國家“十五五”規劃建議中“促進生活性服務業高品質發展”的要求高度契合。數據顯示，2025年第三季度快遞服務滿意度達85分，同比上升1.3分，這項持續18年的調查為行業改進提供了重要參考。從末端攬派到運營網絡，快遞企業正在全鏈條推進服務升級。

科技賦能正在重塑行業生態。國家“十五五”規劃將“科技自立自強”列為發展主線，推動快遞企業加大技術投入。順豐科技近期對其“順豐超腦”智能決策平臺完成2.0升級，通過融合大數據、AI算法和大模型技術，實現全網物流資源的智能調度。同時推出的“順豐百川”供應鏈平臺，集成訂單管理、倉儲運輸、自動化設備和AI模型等功能，為客戶提供全鏈路數智化解決方案。中國郵政則構建了“大數據+大模型+大算力”管理體系，通過實時監控和預警干預提升運營效率。

這些創新實踐表明，科技正從工具升級為戰略驅動力。順豐負責人表示，未來將繼續探索科技創新在物流領域的應用轉化，通過技術突破提升服務效能。隨著“十五五”規劃的推進，快遞行業將在服務升級、品質提升和科技賦能的協同作用下，邁向更高質量的發展階段。