在互聯網行業，網易以擅長打造爆款產品而聞名。從游戲領域的《夢幻西游》等熱門IP，到教育領域的網易有道、音樂領域的網易云音樂，這些面向消費者（C端）的產品，都取得了不俗的成績。然而，網易在面向企業（B端）的業務上同樣有著深厚的積累和強勁的發展勢頭。

網易的B端業務起步于2015年，盡管起初并不顯眼，但經過多年的發展，已經累計服務了超過百萬家企業客戶。2024年，網易對其To B業務進行了全面升級，推出了全新的品牌“網易數智”。這一品牌整合了網易云信、網易云商、網易易盾、網易數帆和網易CodeWave五大子品牌，旨在將網易二十余年的數字化和智能化技術及經驗對外輸出，形成更強大的合力。

網易集團副總裁兼網易數智總經理阮良認為，人工智能（AI）是企業服務行業發展的最大變量。在他的主導下，網易數智正在進行兩方面的變革：對內，通過整合團隊架構和重塑組織力來推動業務創新；對外，通過提升產品價值和加速推出基于AI的智能代理（Agent）產品，同時用AI技術改造和升級現有業務。

阮良表示，盡管網易也是一家大型企業，但在To B業務上，并不以收入規模為首要目標，也不盲目投資基礎設施，而是更加注重價值創造。他強調，網易數智關注三個核心要素：自身喜歡、自身擅長以及客戶需求。

網易數智的發展歷程可以概括為“十年三跳”。作為一家以To C產品為主的公司，網易在2015年左右開始將其技術能力封裝并推向市場，推出了網易云信、網易七魚（后并入網易云商）等產品。這些產品的成功，得益于網易在互聯網技術領域的深厚積累。例如，網易云信的融合通信云服務，就源于網易與中國電信合作開發“易信”時積累的即時通訊技術。

隨著業務的深入，網易意識到多個產品單兵作戰的局限性，于是在2019年將網易云信和網易七魚合并為網易智企。隨后，隨著網易云商品牌的發布和網易易盾的并入，網易的To B業務進一步整合。2024年“網易數智”的成立，標志著網易的To B業務進入了以AI為戰略方向的新階段，致力于重塑企業數字化的落地方式，提供一站式解決方案。

阮良總結了AI與組織關系的三次躍遷：從工具（Tool）到副駕（Copilot），再到伙伴（Partner）。在伙伴階段，AI的參與度更深，能夠自主探索和解決大量開放問題，實現真正的人機協同。基于這一判斷，網易數智將AI作為核心驅動力，轉向效率優先，聚焦于融合通信與云原生PaaS、服務營銷一體化、數字內容風控、全鏈路數據治理與分析、應用智能開發五大領域。

這一戰略轉型帶來了兩個顯著的變化。首先，各產品線的配合更加柔性，能夠快速變化組合，根據客戶需求定制解決方案。阮良表示，在AI的驅動下，需要將價值鏈條上的各個環節組合成解決方案，以便AI在企業內部更好地落地。其次，人員整合和組織戰力的提升。例如，在營銷端，服務金融大客戶時，原本需要5個銷售對接1個客戶，現在可以縮減到2個，從而將更多精力投入到提升交付質量上。

網易數智在落地AI方面采取了雙管齊下的策略：一方面賦能和改造老業務，另一方面積極推出新產品。阮良要求每個業務板塊每年至少推出1-2個新項目，以保持穩定的創新速度。他特別強調，所有新產品必須是“AI原生”的，即從產品設計之初就充分考慮AI技術的應用。他認為，AI時代的企業服務邏輯將發生根本性變化，商業模式將逐漸從“賣軟件授權”轉向“賣效果”。

網易云商推出的客服和營銷場景的Agent產品，就是這一策略的典型代表。這些產品更加關注實際能夠為客戶解決的問題，如提升復雜咨詢的解決率、降低轉人工率、提升客戶滿意度等。例如，王府井集團的“AI推薦官”能夠為消費者推薦產品、活動，幫助顧客快速找到店鋪位置，并提供情緒價值。這位今年入職的AI新員工，已經在12家門店上線。

北京一卡通則將客服Agent應用于解答市民咨詢頻次最高的“退卡退資、網點查詢、扣費相關問題”，將原本需要30分鐘的復雜溝通壓縮至3分鐘，極大提升了服務體驗。網易云商通過新一代AI技術，幫助客戶將成本花在“創造價值”的環節上。

在智能開發和AI安全方向，網易數智同樣進行了創新。針對企業如何將AI深度融合到業務系統中的疑問，網易CodeWave提供了非侵入式的高效解決方案，幫助企業在原有老舊系統上實現智能化嵌入，無需重建新系統。例如，浙江化工就采用了網易CodeWave的應用智能化方案，在不改動原有系統的基礎上，實現了多個子系統的智能化升級。

在AI安全領域，網易易盾構建了多模態大模型防御體系，以應對金融客戶對AI安全日益增長的擔憂。該體系既關注大模型的內生安全，聚焦隱患發現和價值觀對齊；也強化外生防護，打造輸入和輸出的全鏈路安全圍欄，實時捕捉敏感數據。目前，超過八成的大模型創業主體及多模態大模型企業，其大模型安全圍欄的技術內核都來自網易易盾。

阮良認為，網易數智的發展不僅依賴于技術實力的積累，更得益于對產品的不斷打磨。網易數智將務實、開放的特征帶入了Agent產品中。例如，11月發布的網易知數，能夠幫助企業從龐雜的數據中提取、分析并利用有效信息，助力企業決策更科學高效。該產品不捆綁網易自家產品，可長在任何數據產品之上，服務對象多樣，既有一線基層員工，也面向企業老板和高層決策者。

在網易數智內部，所有AI新項目都會經歷嚴格的內部評審，評審委員會由各業務負責人和核心專家組成，必須獲得80%的贊成票才能啟動。阮良強調，新的AI項目必須掛鉤現有客戶或業務，以確保項目的可行性和收益。在推進過程中會有里程碑式的監管，一旦發現數據表現不佳，就會啟動撤回。產品在正式對外前，需先在集團內部得到驗證。