據(jù)報(bào)道，“雙11”開售以來(lái)，某知名服裝品牌在淘寶的成交總額超過(guò)16億元，但退貨率達(dá)到了驚人的95%。這一現(xiàn)象緣于許多消費(fèi)者為了獲得跨店滿減優(yōu)惠，大量下單購(gòu)買該品牌的商品，滿減優(yōu)惠到手后，又以“七天無(wú)理由退款”的方式，對(duì)已購(gòu)的“湊單”商品予以退貨。對(duì)此，淘寶客服表示已注意到上述情況，而平臺(tái)官方暫無(wú)具體的回應(yīng)。

跨店滿減優(yōu)惠是近年來(lái)電商集中促銷活動(dòng)中常見的規(guī)則，今年有的平臺(tái)將該規(guī)則的效應(yīng)進(jìn)一步放大，在“跨店滿300減50”且上不封頂?shù)幕A(chǔ)上，對(duì)有關(guān)會(huì)員發(fā)放了“3000減240”“滿7000減560”等大額滿減優(yōu)惠券。這一滿減機(jī)制被部分消費(fèi)者精準(zhǔn)利用，一些單價(jià)較高（一般在千元以上）的商品，很適合用來(lái)湊單以達(dá)到享受大額滿減的條件，而被大量購(gòu)買后又被大量退貨，這類商品也就成了事實(shí)上的受害者。

跨店滿減規(guī)則之下，平臺(tái)賺足了集中促銷的流量，也做大了交易額的數(shù)字，作為該規(guī)則的設(shè)計(jì)者，平臺(tái)無(wú)疑是跨店滿減規(guī)則最直接的受益者。部分消費(fèi)者面對(duì)復(fù)雜的規(guī)則，在各種攻略的誘導(dǎo)下“薅羊毛”，勞神費(fèi)力不說(shuō)，也違背了自己內(nèi)心的真誠(chéng)。

任何交易都應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)信為先，電商集中促銷也不例外。誠(chéng)信交易的重要前提之一是規(guī)則的公平性，即規(guī)則設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理，以支持、保障公平交易，兼顧交易各方的利益，避免因信息不對(duì)稱、欺詐、強(qiáng)迫行為等導(dǎo)致畸輕畸重（一方或幾方明顯占便宜，另一方或幾方明顯吃虧）。從這個(gè)意義上說(shuō)，由于規(guī)則不盡科學(xué)合理，跨店滿減優(yōu)惠催生了消費(fèi)者湊單享優(yōu)惠再退貨的情況，誠(chéng)信成了最大的受害者。

按照跨店滿減規(guī)則，消費(fèi)者在平臺(tái)的多個(gè)商家購(gòu)物，消費(fèi)總額達(dá)到一定的數(shù)量，享受的優(yōu)惠就能達(dá)到相應(yīng)的級(jí)別。這自然會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者選購(gòu)更多商品，以享受到更多優(yōu)惠。與此同時(shí)，“七天無(wú)理由退款”規(guī)定在電商大促期間可正常使用，作為電商大促活動(dòng)的主要組織者，作為滿減優(yōu)惠規(guī)則的設(shè)計(jì)者，平臺(tái)理當(dāng)對(duì)消費(fèi)者可能運(yùn)用跨店滿減規(guī)則和“七天無(wú)理由退款”規(guī)定進(jìn)行湊單享優(yōu)惠再退貨操作，以及如此操作可能給被退貨商家造成的損失有清晰的預(yù)判。然而，如果未采取措施防止出現(xiàn)大量湊單享滿減再退貨的情況，也未能避免給被退貨商家造成損失，如果缺乏有效的預(yù)防管控，無(wú)異于對(duì)上述情況的默許。

消費(fèi)者湊單享滿減優(yōu)惠再退貨，雖然沒有違反平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)的規(guī)定，但從本質(zhì)上講是一種不誠(chéng)信消費(fèi)行為，而這主要就是由平臺(tái)的跨店滿減規(guī)則引發(fā)的。除此之外，該規(guī)則還引發(fā)了一些商家的不誠(chéng)信行為：有商家為了說(shuō)服用戶在自家下單，主動(dòng)給用戶支招，讓用戶湊單其他家商品再退貨。這些商家明知被退貨商家會(huì)因此遭受損失，仍然有意引導(dǎo)用戶在其他商家進(jìn)行湊單再退貨操作，這不但是一種不誠(chéng)信行為，嚴(yán)重的甚至可能構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)環(huán)節(jié)上，誠(chéng)信也成了不合理平臺(tái)規(guī)則的受害者。

“妙言至徑，大道至簡(jiǎn)”，平臺(tái)大促期間推出優(yōu)惠政策，其實(shí)用不著搞太復(fù)雜的規(guī)則設(shè)計(jì)，由商家直接給消費(fèi)者打折（平臺(tái)可按一定條件給商家補(bǔ)貼），就是最公平、最有效的優(yōu)惠。某些不合理且有違誠(chéng)信的規(guī)則，不但可能讓消費(fèi)者和商家遭受損失，還可能促使消費(fèi)者和商家用腳投票，最終平臺(tái)自身也會(huì)成為受害者。