視頻顯示，這5人互相推搡、辱罵，身著白色外套的年輕男子對兩人拳打腳踢，另一名頭發花白的老人躺在地上，地鐵工作人員上前勸止。

28日晚，廣州地鐵發布關于地鐵廣州火車站沖突事件的情況說明：

11月27日18時許，五號線廣州火車站站臺有2名乘客與另外3名乘客因下車擁擠產生口角，后發生肢體沖突，車站工作人員發現后第一時間趕到現場處置，并報公安機關及120，其中2名涉事乘客被送往醫院檢查，傷情無大礙。事件未對地鐵運營造成影響。目前公安機關正在調查處理中。