近日，京東外賣“隨心囤”功能突發技術故障，引發網友廣泛關注。多名用戶反饋稱，在購買100張外賣優惠券后申請退款時，系統僅回收1張券，剩余99張仍可繼續使用。這一漏洞導致部分用戶短時間內連續下單上百次，相關話題迅速登上社交平臺熱搜榜。

針對此次事件，京東外賣官方于次日晚間發布聲明，承認系統存在短暫異常并已緊急修復。聲明特別提到，在故障處理期間，大量用戶主動聯系平臺退回多領的優惠券，這種誠信行為令企業深受感動。平臺決定對所有退回優惠券的用戶逐一致謝并贈送禮品，同時承諾承擔已出餐商家的全部損失，確保合作方利益不受影響。

據技術團隊介紹，“隨心囤”功能于今年上線，主要針對高頻消費商品設計靈活促銷方案。用戶可提前購買優惠券，在指定商家消費時抵扣相應金額，未使用的券支持隨時退、部分退或過期自動退。此次故障源于退款邏輯校驗環節出現疏漏，導致系統未能正確回收全部優惠券。

值得關注的是，京東外賣獨立App于上月中旬正式上線，整合了外賣、即時零售、餐飲點評、酒旅預訂及電商購物等多元服務。該平臺與京東主站實現數據互通，用戶可同步享受“本地生活+日常購物”的雙重便利。同步推出的京東點評系統采用“AI全網評+復購追蹤+用戶盲測”三維評價模型，其中AI技術每日可處理數億條消費評價，生成客觀參考信息。

目前，升級后的“隨心囤”功能已重新上線，平臺特別強調將優化技術防護機制，避免類似事件再次發生。業內人士指出，此次事件既暴露出互聯網平臺在高并發場景下的技術挑戰，也展現出用戶與企業共建誠信生態的積極信號，為行業處理系統故障提供了新的參考范本。