在近期的一次訪談中，格力電器董事長(zhǎng)董明珠深入闡述了公司推出“10年免費(fèi)包修”服務(wù)的初衷與底氣。她強(qiáng)調(diào)，格力之所以敢于成為行業(yè)內(nèi)首個(gè)提出這一承諾的企業(yè)，源于對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的絕對(duì)自信。

董明珠詳細(xì)解釋了支撐這一承諾的三大支柱：全產(chǎn)業(yè)鏈的自主掌控、嚴(yán)苛的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及先進(jìn)的AI節(jié)能技術(shù)。她表示，正是這些核心優(yōu)勢(shì)，讓格力有底氣用實(shí)際行動(dòng)詮釋“中國(guó)制造”的高質(zhì)量?jī)?nèi)涵。

“我們追求的不是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。”董明珠直言，格力十年免費(fèi)包修的承諾，本質(zhì)上是對(duì)產(chǎn)品可靠性的極致要求——十年內(nèi)產(chǎn)品不應(yīng)出現(xiàn)任何需要維修的故障。這一原則體現(xiàn)了格力對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的深度重視。

回顧企業(yè)發(fā)展歷程，董明珠透露，2005年是格力技術(shù)自主化的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。此前，格力主要依賴外部供應(yīng)商提供壓縮機(jī)、電機(jī)等核心部件，僅負(fù)責(zé)組裝環(huán)節(jié)；而此后，公司通過(guò)持續(xù)自主研發(fā)，逐步掌握了所有關(guān)鍵零部件的制造技術(shù)，構(gòu)建起完整的技術(shù)體系。

針對(duì)消費(fèi)者容易混淆的“包修”與“保修”概念，董明珠特別作出區(qū)分：部分廠商的“保修”服務(wù)往往附帶額外費(fèi)用，而格力的“包修”則是真正的零費(fèi)用承諾——消費(fèi)者購(gòu)買格力空調(diào)后，十年內(nèi)無(wú)需承擔(dān)任何維修成本，所有問(wèn)題均由企業(yè)負(fù)責(zé)解決。