當寒意漸濃，濟南的供熱系統已悄然啟動熱態調試，9400余公里的供熱管網如同城市的“溫暖動脈”，將熱流精準輸送至千家萬戶。在這場關乎民生溫度的“最后一公里”沖刺中，濟南能源集團打造的全國首個全產業ERP系統成為核心驅動力。該系統匯聚千億級數據，構建起覆蓋供熱全鏈條的“數智中樞”，依托能源“一張網”實現從熱源到終端的智慧化管控，讓供熱服務更高效、更精準。

走進濟南能源集團供熱調度指揮中心，巨型電子屏上實時跳動著覆蓋2.79億平方米供熱區域的動態數據。從熱源廠的熱負荷輸出到管網壓力波動，從3400余座換熱站的閥門開度到循環水量，百億條數據通過物聯網終端匯聚于此，經ERP系統智能分析生成可視化熱力圖譜。據集團大數據部負責人董如彬介紹，系統通過“超級儀表盤”將供熱能耗、溫度走勢、熱線工單等關鍵指標一屏呈現，實現全流程實時監控。以換熱站參數調整為例，傳統人工調度需數天完成，而ERP系統可秒級生成最優方案，并自主適應工況變化，24小時動態調節供熱平衡。供熱初期平衡調控時長縮短50%以上，綜合熱耗指標顯著降低，為打造“黑燈換熱站”提供數據支撐，更創下“站-網-戶”全流程動態仿真建模、注水三維可視化建模等多項行業首創紀錄。

這一變革始于2014年。當時，濟南在全國率先啟動智慧供熱改造，以數字化轉型為突破口，自主研發綜合資源管理系統（ERP），打破行業數據孤島與業務壁壘。經過十年深耕，系統已匯聚超百億條全維度數據，覆蓋開發、投資、建設、運營、安全、財務等全業務場景，推動供熱服務從“經驗驅動”轉向“數據驅動”，奠定行業數字化轉型標桿地位。

隨著“聊熱入濟”工程正式送熱，濟南主城區形成“7大外部熱源+城區熱源”的多元供熱格局。為保障跨區域長輸管網安全運行，濟南熱力集團依托ERP系統融合物聯網、大數據與人工智能技術，打造長輸管網綜合管控平臺。該平臺構建“光纖監測+無人機巡檢+智慧管理平臺”四位一體保障體系：光纖實時監測管網溫度與振動信號，無人機自動巡檢并回傳視頻畫面，AI算法可識別管道泄漏、第三方施工等異常情況；在無人機無法覆蓋的河道、隧道等區域，固定視頻監控通過AI偵測持續守護管網環境。這一創新模式為長輸管網規模化投運提供全流程技術保障，確保“聊熱入濟”南北兩線（南線供熱能力3500萬平方米，北線7000萬平方米）高效穩定運行。

在服務民生最前沿，智慧化轉型同樣深刻改變著用戶體驗。濟南能源集團24小時客服熱線96969與ERP系統無縫對接，構建起“訴求直達、數據支撐、閉環處置”的智能化服務體系。用戶撥打熱線后，系統自動調取換熱站運行數據、歷史報修記錄及管網布局等信息，快速定位問題根源；工單進度全程追蹤，從派單到維修反饋各環節實時同步，用戶可通過多渠道查詢處置狀態。更值得關注的是，集團將DeepSeek技術與人工智能算法深度融合，推出AI智慧客服系統，覆蓋咨詢、業務辦理、故障處理等全流程場景。系統可依據業務流程自動查詢數據并直接辦理業務，實現精準靈活問答，讓民生服務更溫暖、更高效。

從數字孿生技術精準調控每一度熱源，到長輸管網全程守護每一次輸送，再到智能客服快速響應每一份訴求，濟南熱力集團以技術革新重塑供熱生態。這場持續十年的數字化轉型實踐，不僅書寫了“數智賦能”的民生答卷，更探索出一條以民生需求為核心的高質量發展新路徑。