近日，工業(yè)和信息化部宣布了一項針對電信業(yè)務(wù)的重要行動，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，并優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。該行動名為“明白辦、放心用”，在全國范圍內(nèi)即刻啟動，主要針對用戶普遍反映的套餐復(fù)雜、不明扣費(fèi)及不知情訂制等問題。

此次行動的核心在于推動基礎(chǔ)電信企業(yè)完善服務(wù)流程，確保用戶從業(yè)務(wù)辦理前到辦理后都能獲得清晰、透明的信息。具體而言，行動包含四大方面的改進(jìn)措施。首先，資費(fèi)公示將成為企業(yè)必須遵守的規(guī)定，所有在售資費(fèi)方案需在官方網(wǎng)站和應(yīng)用程序中設(shè)立專區(qū)進(jìn)行公示，方案內(nèi)容需簡潔明了，避免模糊表述或隱瞞限制條件。

其次，為了規(guī)范營銷推廣行為，企業(yè)將不得夸大宣傳或隱瞞關(guān)鍵信息，確保用戶知情權(quán)。網(wǎng)絡(luò)營銷活動也將受到嚴(yán)格管控，代理商需明示電子標(biāo)識牌，未經(jīng)授權(quán)或超出范圍的營銷活動將被禁止。同時，企業(yè)將加強(qiáng)對代理商行為的監(jiān)督，嚴(yán)禁擅自更改營銷宣傳內(nèi)容。

在業(yè)務(wù)辦理方面，企業(yè)必須通過短信回復(fù)、手機(jī)驗證碼或簽字確認(rèn)三種方式之一征得用戶明確同意，方可辦理任何業(yè)務(wù)，包括免費(fèi)贈送業(yè)務(wù)和營銷活動。這一措施旨在確保用戶在辦理業(yè)務(wù)時的知情權(quán)和選擇權(quán)得到充分尊重。

完善告知提醒機(jī)制也是此次行動的重點之一。業(yè)務(wù)辦理成功后，企業(yè)將及時向用戶發(fā)送短信，說明業(yè)務(wù)必要信息，并按月推送賬單。針對用戶關(guān)注的業(yè)務(wù)使用超量和自動續(xù)訂等場景，企業(yè)將在短信提醒的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶意愿增加電話通知方式。同時，企業(yè)官方應(yīng)用程序的功能將得到升級，用戶可在線查詢近24個月的協(xié)議和受理單，未來查詢時間范圍還將逐步擴(kuò)大。

工業(yè)和信息化部強(qiáng)調(diào)，各基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)切實承擔(dān)起主體責(zé)任，從用戶立場出發(fā)，充分聽取社會各方意見，采取務(wù)實有效措施改善服務(wù)體驗。企業(yè)不僅要依法依規(guī)經(jīng)營，更要用心用情服務(wù)，以實際行動贏得用戶的信任和滿意。同時，各地通信管理局將加強(qiáng)對屬地基礎(chǔ)電信企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為的監(jiān)督管理，確保各項任務(wù)得到有效落實。

此次“明白辦、放心用”行動的推出，標(biāo)志著我國電信行業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量、保障用戶權(quán)益方面邁出了重要一步。未來，隨著各項措施的深入實施，用戶有望享受到更加透明、便捷、優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。