高鐵坐過站了怎么辦？別擔心，可以免費送回

列車長回答乘客咨詢。

列車長在車廂巡視。

列車長為乘客開具客運記錄。

小朋友，你和爸爸媽媽曾經有搭乘高鐵坐過站的經歷嗎？如果是乘坐地鐵，下車選擇返回方向的地鐵就可以坐回去，要是高鐵坐過站了怎么辦呢？需不需要補過站票或者買回程票呢？答案是：都不需要。如果你乘坐高鐵坐過站，但是人還沒出站，可以及時找到列車長，就能被免費送回去。

1政策規定坐過站免費送回

高鐵坐過站可以免費送回，并不是列車長“私下”幫忙，而是有政策支持，完全符合規定。

《鐵路旅客運輸規程》第三十八條規定，“發生誤乘、誤降時，旅客應向站車工作人員提出，列車長應編制客運記錄交前方停車站，車站對本站發現或列車移交的誤乘、誤降旅客，應指定最近列車免費送回至車票到站或原票乘車站。”

條文太專業了看不懂？簡單來說就是，假如你的車票是從成都東到德陽，在車上睡著了，一不小心坐到了綿陽，發現坐過站后，你可以在車上找到列車長，向對方說清楚相關情況，列車長會把你交接給綿陽站，安排你乘坐最近的一班車，免費送回德陽站。

類似的，如果你不小心提早下車了，也可以第一時間向車站工作人員出示相應的乘車證明，鐵路工作人員也會安排你免費乘坐就近的一班列車抵達目的地。

2如何快速找到列車長？

如果你乘坐的是普速列車，也就是傳統綠皮火車，車上設置有列車長辦公席，一般設在靠近餐車的硬座車廂，列車長會在這里為旅客答疑解惑或辦理補票、延長業務。

如果你乘坐的是高鐵列車，車上也有列車長乘務室，車型不同，位置不同。以復興號為例，列車長乘務室設在餐車吧臺旁邊，餐車內也會設置辦公席，方便日常工作。

需要特別提醒，列車長通常是在各個車廂來回巡視的，不一定一直在辦公席或乘務室。因此，如果你坐過站，可以先尋求乘務員的幫助或請乘務員通過對講機呼叫列車長。

具體可以這么操作：第一步，及時聯系列車工作人員，說明情況后，列車長會給你開具客運記錄；第二步，將客運記錄交給前方站，由車站安排搭乘最近列車免費返回，無需出站，也不用重新補票。

3如何避免乘錯車、下錯站？

小朋友們，和父母坐高鐵出行時，如果想快速、準確乘車，記得從進站時就要“眼觀六路、耳聽八方”。

進入站臺，兩邊軌道都有列車，如何確保不會上錯車呢？你可以根據站臺上的引導屏確認自己的車次、開車時間、始發地、目的地、候車地標提示等信息，以免誤乘。

旅途中，你可以留意車廂里的電子屏和列車廣播，關注前方到站情況。如果有不清楚的地方，可以咨詢列車員。旅途中，你還可以隨時通過鐵路12306APP查詢列車出發、到站時間。

如果是長途旅行，你當然可以在車上睡覺休息，不過，最好提前設置好鬧鐘，避免下錯站、坐過站等情況發生。

華西都市報-記者 曹菲

綜合中國鐵路微信公眾號、中國青年報客戶端中國鐵路成都局集團成都客運段供圖