11月23日，崇州市羊馬街道召開了一場(chǎng)別開生面的天府青年城新市民民生觀察員座談會(huì)，9名民生觀察員圍繞羊馬街道存在的民生問題進(jìn)行“吐槽”，街道相關(guān)負(fù)責(zé)人直面焦點(diǎn)問題現(xiàn)場(chǎng)“答題”，場(chǎng)面氣氛熱烈。
“這場(chǎng)座談會(huì)是羊馬街道天府青年城新市民民生觀察員機(jī)制啟動(dòng)以后的試水之作，目前看起來效果還不錯(cuò)，大家不僅提出了問題，還帶來了解決的思路和建議。”羊馬街道黨工委主要負(fù)責(zé)人介紹說。
痛點(diǎn)：人員結(jié)構(gòu)多樣化 社會(huì)治理面臨多重挑戰(zhàn)
“我是中華社區(qū)觀瀾云邸的業(yè)主，我想反映的是占道經(jīng)營導(dǎo)致噪音擾民的問題。”“我來自全友社區(qū)花樣年·智薈城，我認(rèn)為目前周邊的環(huán)境還需要進(jìn)一步改善。”“我住在拆遷安置小區(qū)，我們小區(qū)有部分業(yè)主養(yǎng)狗不拴繩，有一定的安全隱患。”……當(dāng)天，占道經(jīng)營、噪音擾民、交通擁堵、停車難等問題反映最為集中。
近年來，在快速發(fā)展的城市化進(jìn)程中，崇州市羊馬街道作為崇州市的東大門，面臨著城市界面提升、宜居宜業(yè)環(huán)境優(yōu)化提升等多重挑戰(zhàn)。隨著轄區(qū)多個(gè)商住小區(qū)的陸續(xù)交付，新市民人口快速增長，他們的訴求多樣而復(fù)雜，給社會(huì)治理帶來了新的考驗(yàn)。
破題：?jiǎn)?dòng)民生觀察員機(jī)制 形成共建共治共享新格局
如何高效收集并解決新市民關(guān)切的民生問題，成為羊馬街道必須面對(duì)的重要課題。為此，羊馬街道推出了新市民民生觀察員制度，通過這一平臺(tái)，集民意、匯民智，共同推動(dòng)街道的民生改善和社會(huì)治理。
據(jù)了解，在征集新市民民生觀察員時(shí)，羊馬街道注重代表的廣泛性和多樣性。不僅邀請(qǐng)了人大代表、政協(xié)委員參與，還從各個(gè)社區(qū)征集了多位新市民代表，確保觀察員隊(duì)伍能夠全面反映不同群體的聲音。這些觀察員來自不同領(lǐng)域，具有不同的背景和專長，他們的參與為街道的治理注入了新的活力和智慧。
為了確保新市民的訴求能夠暢通無阻地傳達(dá)到街道，羊馬街道建立了多渠道的反饋機(jī)制。觀察員們可以通過電話、微信、函件等多種方式向街道反映問題，同時(shí)還可以通過12345網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)進(jìn)行在線投訴。街道則設(shè)立了24小時(shí)值班電話，確保能夠隨時(shí)接聽和處理觀察員們的反饋。
在問題解決方面，羊馬街道采取了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的反饋機(jī)制。對(duì)于觀察員們反映的問題，街道會(huì)逐一記錄，并按照問題的性質(zhì)和緊急程度進(jìn)行分類處理。對(duì)于普通事項(xiàng)，街道會(huì)盡快給予答復(fù)和解決；對(duì)于需要多部門協(xié)作的重大問題，街道會(huì)組織相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)商協(xié)調(diào)，共同制定解決方案，并及時(shí)向觀察員們反饋進(jìn)度和成效。
愿景：擦亮“民生底色” 提升“幸福成色”
為了確保新市民民生觀察員制度能夠持續(xù)有效地運(yùn)行下去，羊馬街道建立了一套完善的制度保障體系，明確了觀察員的職責(zé)和權(quán)利，以及街道在處理問題時(shí)的流程和時(shí)限。同時(shí)，街道還定期對(duì)觀察員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和履職能力。
在制度落實(shí)方面，羊馬街道采取了多種措施來確保制度的執(zhí)行力和有效性。建立了定期座談會(huì)制度，邀請(qǐng)觀察員們定期參加會(huì)議，共同討論街道的治理和發(fā)展問題。觀察員們不僅要積極反映問題，還要提出建設(shè)性的意見和建議，為街道的治理和發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。同時(shí)，他們還要積極參與到街道組織的各項(xiàng)活動(dòng)中去，與街道一起推動(dòng)社會(huì)治理和民生改善工作的深入開展。
“我們要堅(jiān)持以人民為中心，積極主動(dòng)為人民群眾做好事、辦實(shí)事、解難題，并不斷探索和完善民生觀察員機(jī)制，切實(shí)推進(jìn)解決一批老百姓急難愁盼問題，讓羊馬的‘民生底色’更亮、群眾的‘幸福成色’更足。”羊馬街道黨工委主要負(fù)責(zé)人說。
華西社區(qū)報(bào)記者 楊鎧 街道供圖
