近期，消費者對于在電商平臺上購買的大品牌家電產品的售后服務問題再次引起關注。一位來自廣州的消費者，路先生（為保護隱私使用化名），在京東松下洗衣機自營旗艦店購買了一臺價值3970元的松下N1K7全自動洗衣機，卻遭遇了令人不滿的售后經歷。

據路先生反映，洗衣機在購買后僅僅使用了不到十天，就出現了滾筒觸壁的問題，導致洗衣機在工作時劇烈晃動，嚴重影響了正常使用。面對這一明顯的質量問題，路先生立即聯系了松下售后，希望得到一個合理的解決方案。

然而，松下的售后處理流程卻讓消費者感到十分無奈。售后人員表示，需要派遣松下自家的工程師上門進行檢測，并且只接受工程師提供的“檢測證明”作為處理依據。當路先生提出是否可以使用第三方檢測報告時，遭到了售后的明確拒絕，理由是只有松下的專家才能真正了解機器的問題。

松下工程師上門檢測后，竟然聲稱這種問題在該機型中是普遍存在的，但拒絕開具任何書面證明。更令人驚訝的是，工程師甚至表示“我的話就是鑒定結果”，這種態度無疑讓消費者對松下的售后服務產生了極大的質疑。

在工程師拒絕提供書面證明的情況下，松下售后也拒絕為路先生提供任何解決方案，只是簡單地表示“工程師說機器沒問題，我們就不管”。路先生為了證明洗衣機確實存在問題，嘗試提供故障視頻作為證據，但售后仍然態度強硬，堅持只看內部工程師的證明。

無奈之下，路先生只好向京東客服求助。然而，京東客服的處理方式也并未讓消費者感到滿意。京東客服同樣要求松下出具檢測證明，并告知路先生如果希望通過第三方檢測來維權，需要自行走法律程序，京東不予干涉。這種處理方式讓路先生感到十分失望，認為這完全是“既當運動員又當裁判員”的行為。

在多次與松下和京東溝通無果后，路先生表示要求退貨，并建議京東下架這款存在問題的洗衣機機型。為了了解此事的最新進展，媒體也聯系了松下售后客服。客服表示路先生的維修記錄已經由專員跟進，但截至發稿時，消費者仍未收到任何進一步的回復。

此次事件再次提醒消費者，在購買家電產品時，除了關注產品的質量和價格外，還需要特別注意售后服務的質量和承諾。對于電商平臺來說，如何更好地保障消費者的權益，也是值得深思的問題。