近期,網絡上關于小米SU7 Ultra車型OTA升級限制車輛馬力的討論持續發酵。盡管小米迅速撤回了相關升級包,但這一事件依然引發了部分車主的不滿。然而,部分已升級新車機的車主透露,小米已采取措施,對此次升級帶來的不便進行了補償。
一位受影響的SU7 Ultra車主在社交媒體上分享了與小米銷售的對話內容。據稱,小米方面主動聯系了他,表示由于此次事件造成了不良影響,將贈送他洗車機和一定數量的積分作為補償。車主表示,雖然此次OTA事件對他個人影響不大,因為他很少使用賽道模式,但仍然感謝其他車友的積極反饋,并認為小米在此次公關處理上展現出了誠意。他還透露,小米方面告知他,大約4-6周后,將可以更新到新的車機版本。
據車主介紹,小米針對所有受影響的SU7 Ultra車主,均提供了5000積分和洗車機的補償方案,并且還提供免費的取送車服務,以便車主升級新車機。這一舉措,無疑是對車主們不滿情緒的一種安撫。
回顧事件起因,此前有多位網絡博主爆料稱,小米SU7 Ultra車型在更新了1.7.0版本的車機系統后,車輛的動力輸出受到了限制。原本高達1548匹的最大馬力被鎖定,車主需要達到一定的賽道成績才能解鎖全部馬力,否則只能使用約900匹的馬力。這一消息迅速引起了車主們的關注和不滿。對此,小米汽車的工作人員統一回應稱,該OTA升級并未繼續推送,而是作為一次內部的灰度測試進行。可能是由于車主們的強烈反對,小米最終選擇了撤回此次升級包。
此次事件不僅考驗了小米在應對公關危機時的處理能力,也引發了業界對于OTA升級權限和車主權益保護的討論。如何在保證車輛安全性能的同時,尊重車主的使用需求和選擇權,成為了一個亟待解決的問題。