近期，大眾點(diǎn)評(píng)宣布了一項(xiàng)旨在保護(hù)消費(fèi)者自由評(píng)價(jià)權(quán)益的新舉措。用戶(hù)在進(jìn)行線下消費(fèi)時(shí)，如果遇到商家通過(guò)“送禮換好評(píng)”等違規(guī)手段誘導(dǎo)評(píng)價(jià)，現(xiàn)在可以通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的一鍵投訴功能進(jìn)行舉報(bào)。

這一全民監(jiān)督機(jī)制的推出，源于大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)用戶(hù)反饋的深入關(guān)注。在之前舉辦的一次作者懇談會(huì)上，不少用戶(hù)代表表達(dá)了對(duì)于“寫(xiě)差評(píng)怕被商家騷擾”以及“就餐時(shí)被要求寫(xiě)好評(píng)以換取優(yōu)惠”等問(wèn)題的擔(dān)憂。這些問(wèn)題不僅損害了評(píng)價(jià)的公信力，也影響了用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。

為了應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，大眾點(diǎn)評(píng)在原有的虛假好評(píng)主動(dòng)攔截體系基礎(chǔ)上，新增了用戶(hù)主動(dòng)投訴入口。用戶(hù)遇到任何誘導(dǎo)好評(píng)的行為，都可以輕松進(jìn)行一鍵投訴。平臺(tái)工作人員會(huì)結(jié)合商家的歷史誠(chéng)信數(shù)據(jù)，對(duì)投訴進(jìn)行研判。對(duì)于首位有效投訴者，大眾點(diǎn)評(píng)還將提供20元代金券作為獎(jiǎng)勵(lì)。

大眾點(diǎn)評(píng)還上線了“差評(píng)騷擾舉報(bào)”功能。如果用戶(hù)因?yàn)榘l(fā)表差評(píng)而遭到商家的騷擾，可以通過(guò)平臺(tái)內(nèi)的問(wèn)卷、客服電話或者App的舉報(bào)入口進(jìn)行反饋。這一舉措進(jìn)一步保障了用戶(hù)的評(píng)價(jià)自由，讓用戶(hù)敢于說(shuō)出真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。

據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在五一期間，用戶(hù)投訴的“誘導(dǎo)好評(píng)”商戶(hù)近400家，“差評(píng)騷擾”商戶(hù)超過(guò)700家。經(jīng)過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)的復(fù)核，其中半數(shù)商家被確認(rèn)存在違規(guī)行為，并受到了扣除誠(chéng)信分或警告等處理。

大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)布的《2024評(píng)價(jià)透明度報(bào)告》進(jìn)一步揭示了平臺(tái)在維護(hù)評(píng)價(jià)公正性方面的努力。報(bào)告指出，平臺(tái)通過(guò)數(shù)百種風(fēng)控模型組成的機(jī)審環(huán)節(jié)，能夠快速識(shí)別黑產(chǎn)等非真人類(lèi)賬號(hào)行為，以及“店員刷評(píng)”、“惡意差評(píng)”等違規(guī)評(píng)價(jià)類(lèi)型。在2024年，有60%的違規(guī)評(píng)價(jià)在這一環(huán)節(jié)被成功攔截。還有人工審核團(tuán)隊(duì)對(duì)機(jī)器無(wú)法識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)進(jìn)行深入研判。

為了進(jìn)一步提升評(píng)價(jià)的公正性和透明度，大眾點(diǎn)評(píng)還啟動(dòng)了“全民判官”活動(dòng)，通過(guò)“大眾評(píng)審團(tuán)”等機(jī)制邀請(qǐng)了超過(guò)227萬(wàn)用戶(hù)參與評(píng)價(jià)分析。在過(guò)去的一年里，大眾點(diǎn)評(píng)與這些“賽博判官”共同處理了超過(guò)290萬(wàn)條爭(zhēng)議評(píng)價(jià)，其中95.1%在48小時(shí)內(nèi)完成了審核調(diào)查。

值得注意的是，大眾點(diǎn)評(píng)在之前就已經(jīng)針對(duì)“一杯飲料換一個(gè)好評(píng)”等誘導(dǎo)好評(píng)行為采取了AI識(shí)別、黑衣人暗訪、人工回訪等多種措施。這些行動(dòng)共警告了超過(guò)50萬(wàn)家商戶(hù)，并對(duì)其中6萬(wàn)家進(jìn)行了處罰。同時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)還啟動(dòng)了商戶(hù)懇談會(huì)，與商家共同探討如何避免過(guò)度評(píng)價(jià)“反內(nèi)卷”的問(wèn)題。