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AI+旅游新風潮:新加坡旅游局如何引領智慧旅行新篇章?

   發布時間:2025-05-12 17:55 作者:顧青青

五一黃金周剛剛落幕,這一年度旅游盛宴因AI技術的深度融入而顯得尤為不同。各大在線旅游平臺(OTA)與知名景區紛紛推出AI服務,將智慧旅游推向了新的高度。

飛豬平臺率先推出了“問一問”旅行規劃產品,該產品由多智能體驅動,集成了通義千問技術,能夠為用戶提供目的地推薦、機票酒店預訂、行程規劃等一站式服務。緊隨其后,攜程、馬蜂窩、同程、途牛等主流OTA平臺也接入了DeepSeek技術,推出了各自的AI旅游服務。杭州西湖、南京等地也推出了AI導游服務,如杭州西湖的“杭小憶”和南京的“AI南京”平臺,為游客帶來了全新的旅游體驗。

AI+旅游的興起,源于旅游規劃這一復雜決策場景對智能化服務的需求。傳統的旅游規劃需要耗費大量時間搜集信息、比較價格、規劃行程,而AI技術則能夠高效地完成這些工作。通過AI搜索能力獲取信息、智能比價篩選產品、智能規劃行程,甚至直接預訂服務,AI將旅游規劃變得簡單而高效。蘋果在發布Apple Intelligence時,也展示了AI在旅游規劃方面的強大能力。

OTA平臺作為AI旅游的主力軍,擁有海量的游記、機票、景點等數據資源,以及真實的用戶使用場景。通過布局AI+旅游,OTA平臺不僅能夠提高用戶粘性,還能探索新的商業模式,如付費旅游規劃智能體等。酒店、航空公司、景區等旅游行業的上下游企業也紛紛利用AI進行服務創新,推動智慧旅游的發展。

在AI旅游的探索中,一些文旅企業也走在了前列。例如,黃山旅游將黃山AI旅行助手全面接入DeepSeek,使黃山成為國內首個DeepSeek垂直大模型文旅應用景區。新加坡旅游局更是早在2022年就開始探索AI旅游,與小米旗下的小愛同學合作推出了“AI上「新」”項目,探索數字人導游等應用。近年來,新加坡旅游局不斷與小愛同學聯合探索AI旅游的新模式,如跨端AI云游、定制版旅游攻略等。

小愛同學作為小米的智能助理,依托小米的大模型技術基座,已經成功進化為智能大模型助理。在接入小米大模型后,小愛同學具備了通用問答、對話、內容生成等新的能力。在AI旅游方面,小愛同學與新加坡旅游局合作,提供了智能旅行攻略、智能問詢服務和生成式AI互動等服務。通過與用戶的互動聊天,AI助手能夠了解用戶需求,生成個性化的旅游攻略,并提供航司、酒店等訂購鏈接。在旅游過程中,AI助手還能提供陪伴式的旅行服務,如AI智能語音播報提醒、生成二次元圖片等。

新加坡旅游局與小愛同學的合作,為旅游行業應用AI提供了有益的啟示。首先,要提供用戶真正用得上的服務,避免不切實際的幻想。當前大模型仍存在一些問題,如幻覺問題和不同服務之間的協作互通難題,因此新加坡旅游局選擇了提供信息咨詢、輔助決策等服務的AI旅游助手模式,讓用戶做最終的決策者。其次,要將用戶服務與品牌營銷有機結合,通過巧妙的方式融入品牌信息,實現營銷目標。最后,要躬身入局,積極探索AI應用。新加坡旅游局作為營銷先鋒,早在2022年就開始探索AI旅游,并持續迭代創新,最終推出了行業首個生成式AI旅行智能助理。

隨著DeepSeek等技術的爆發和大模型技術應用成本的降低,AI正加速進入千行百業。旅游行業作為AI落地的重點場景之一,也將迎來更多的創新和變革。無論是OTA平臺、商家還是文旅品牌,都應該積極擁抱AI技術,提升用戶旅行體驗,挖掘新的旅游增量。

 
 
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