記者 戴竺芯

商家以額外贈送客戶增值服務為由增加客戶黏性的銷售方式屢見不鮮，但“增值服務”并非“免費服務”。一名消費者在一家攝影公司充值消費，享受增值服務后，要求該公司退還充值費用。這種情況下，商家能不能要求折價賠償呢？11月25日，記者從成都市青羊法院獲悉了這樣一起案件。

在攝影公司充值1萬元獲贈31張照片反悔

消費者要求退全款被拒

近日，小張接到了一個電話銷售引導到成都青羊區(qū)某攝影公司參觀。小張應邀參觀，并于當日購買售價為6666元的拍攝套餐，套餐內(nèi)共包含4次拍攝服務。套餐的內(nèi)容是，每次拍攝能夠獲得精修入冊后的底片30張，一共拍攝4次共贈送底片120張，其余底片不送，超出套餐外每張收費420元。

第一次拍攝順利結束后，在接受第二次拍攝服務時，攝影公司表示，再充值10000元可以額外贈送照片。小張充值后，攝影公司一共交付了61張照片，其中有31張為額外贈送。之后，小張和攝影公司商量，能否將拍攝的全部底片贈送，被攝影公司拒絕。

于是，小張要求攝影公司退還套餐內(nèi)未使用的3333元，以及第二次拍攝后充值的10000元。攝影公司同意退還沒有使用的套餐費用3333元，但認為在充值的10000元內(nèi)，應按照每張420元的價格，扣除贈送的31張照片。

雙方因此爭執(zhí)不下，小張將攝影公司告上了法庭，要求該公司退還未使用套餐對應資金3333元和卡內(nèi)資金10000元，并交付兩次拍攝的所有底片。

法院：消費者享受贈送照片服務后要求原價退還有失誠信

法官介紹，在這起案件中，根據(jù)雙方陳述，可以認定小張充值10000元的誘因之一即為某攝影公司承諾小張可以額外享受贈送照片服務，而實際上某攝影公司也確實贈送了31張照片給小張，小張在享受贈送服務情況下要求按照10000元充值原價金額予以退還，有失誠信。

但考慮贈送明顯是充值的促銷手段，若按照贈送產(chǎn)品的促銷標價計算，也有失公平，故考慮到一般照相館底片、照片的市場價及雙方首次簽訂訂單載明的價格，法院酌定按照每張150元計算多出照片的相冊打印、設計費用，在扣除額外費用后，退還剩余款項。

小張在未與攝影公司達成合意又未支付服務費用情況下即要求攝影公司交付其余所有底片，缺乏事實與法律依據(jù)，法院予以駁回。

法官提醒

面對“贈送服務”要保持理性

法官提醒消費者，預付式消費存在“先支付、后兌現(xiàn)”的特點，消費者和經(jīng)營者之間極易因履約質量、退還余額、增值服務等問題引發(fā)糾紛。

消費者應注意閱讀充值合同的條款內(nèi)容，辨別是否存在損害自身利益的格式條款，是否僅有對消費者違約責任的約定而未提經(jīng)營者的違約責任，在充值前應盡可能利用彼時消費者的磋商優(yōu)勢地位，將保護自身的條款詳盡載明，比如充值退款的具體條件、經(jīng)營者的違約責任條款等內(nèi)容，以保障自身合法權益。面對預付式消費的增值服務，消費者也要保持理性，避免被“贈送服務”沖昏頭腦。