華西社區報記者 李玥林 王源供圖

11月29日，彭州萬達廣場將迎來開業。開業前夕，彭州市行政審批局“幫幫團”成員走進萬達廣場，面對面為企業提供證前指導、幫辦代辦，確保商戶及時拿證，盡早開業。“這是‘幫幫團’的新服務——上門幫。相較于過去，服務地點又進一步靠前了，過去是從‘窗口’前移到‘門口’，這次直接變企業‘進門’到我們‘上門’，直接到企業去幫忙。”彭州市行政審批局相關負責人表示。

“彭州政務幫幫團”是彭州市行政審批局為提高政務服務質效、優化營商環境，按照政務服務標準化、規范化、便利化建設要求而成立的一支年輕且充滿活力的團隊，為企業在辦理注冊登記、變更、注銷、食品經營許可、招牌設置許可、公共場所衛生許可、臨時占用城市道路許可、道路貨物運輸經營許可等審批事項時提供貼心服務，最大限度幫助企業盡快辦成事、辦好事，降低企業辦事成本。

這支隊伍早已有之，但“幫”的內容和形式一直都在迭代更新。最初的“版本”是8個綜合服務窗口無差別接件，省去了群眾不知道“找哪個窗口”的煩勞，不知道給誰就給綜合服務窗口。從前端看，確實一定程度起到了“幫”的作用。但后端處理依然還是“各辦各”的模式，效率提高有限。

經過調研，今年9月“幫幫團”啟動了改革。辦事群眾進政務服務大廳就有“幫幫團”成員迎上前去詢問“請問您辦理什么業務？”。然后請辦事群眾在服務專區就坐，針對所辦事項遞上需要填寫的表格，并前置檢查所需的資料、文件等是否合乎要求。“幫幫團”成員甚至還可以直接幫助填寫表格，辦事群眾“完全當翹腳老板”。這樣做的好處是，辦事群眾不清楚流程，不明白事項沒關系，“幫幫團”提前介入，將資料準備前置，經他們過手、過目的資料再遞交窗口，通過率幾乎是100%。

迭代后的“幫幫團”運轉流暢的前提是成員需要熟練掌握辦理每個證照所需的資料和流程。為此，該服務正式“上線”前，10名“幫幫團”成員進行了統一培訓，每個人都可以獨當一面做到“全崗通”，既能前臺引導，又能幫助指導、填寫、代辦。為了杜絕“幫幫團”成員責任心減退，減少“人為失誤”的情況，專門制定了相應的考核措施，合格率低于80%，會有相應的績效扣減。

近日，記者走進彭州市政務服務中心大廳看到，來自白鹿鎮的王先生打算辦社區食堂的食品經營許可證。當他走進大廳，“幫幫團”成員楊利主動詢問辦理事項，然后指導他填寫申請書并檢查相關資料，待所有資料齊備后提交窗口。王先生從進門的“一臉懵”到輕松出門，前后不過幾分鐘。

同樣被“幫幫團”的服務暖進心窩的還有前來辦理店招設置手續的張先生。他一進門，就被熱情的“幫幫團”成員肖莉接待。隨后，肖莉一邊詢問要辦理的事項，一邊指導張先生填寫所需資料。不到10分鐘時間，幾份資料就順利填寫完畢，肖莉又將張先生引至窗口進行下一步操作，全程高效便捷。“我對這些真的完全一竅不通，幸好有小姐姐的幫助，手把手指導讓我少走了很彎路，太貼心了！”張先生表示。

此次“政務幫幫團”走進萬達廣場是繼服務從“窗口”到“門口”后又一次升級。“幫幫團”主動上門了解商家的具體需求， 針對商超、電影院、KTV等商家涉及的食品經營許可、公共場所衛生許可類辦理的特殊要求，聯合市場監管人員、審批勘驗服務專員前往實地察看，從場地布局、設施設備、工藝流程等方面進行詳細指導，變以往“坐等企業上門”為“主動出門服務”，把解決問題窗口前移，對辦理各項審批要件提供專業指導服務，并建立專項工作群提供24小時在線咨詢服務，商家可以隨時通過電話、網絡等渠道咨詢審批流程和政策，在遇到任何審批問題時都能得到及時的解答和幫助。

據悉，為節省企業開業前的辦證時間，“政務幫幫團”從材料準備到提交審核，全程為商家提供細致入微的幫辦代辦服務，企業在提交審批材料后，幫辦代辦員即接棒全程服務，實行“接管服務”，變“企業群眾跑”為“幫辦代辦員跑”，做到全方位引導、全過程幫忙和事后暖心回訪，實現從“人找服務”轉變為“服務找人”，讓企業享受便利化的審批服務。

服務走心，企業才能舒心；工作有溫度，群眾才有滿意度。“我們將繼續聚焦企業和群眾的切實需求，將群眾滿不滿意作為衡量標尺，持續提升幫辦代辦服務能力，做優做實彭派政務‘幫幫團’，不斷拓寬服務領域，延伸服務層次，全力以赴助力拼經濟、搞建設，為彭州‘GDP千億目標’作貢獻。”彭州市行政審批局相關負責人表示。