記者 吳冰清

本應該坐在飛機上期待著在西班牙的紀念日旅行，卻被滯留在了上海浦東機場。這是今年國慶假期前，劉女士遇到的“倒霉事”。她在訂票平臺上買了兩張票，出了票，也拿到了票號，可出發當天在機場人工柜臺值機時，卻查不到訂票信息。平臺方面堅稱出票沒問題，劉女士只能花1.7萬余元，臨時買了第二天的機票。

消失的機票去哪兒了？這是消費領域的一次維權，也是“旅游熱”下的民生之問。購票平臺，聯程航班涉及的多個航空公司、代理商……整個采訪過程中，每個環節我都一一進行追問。彼時，平臺的答復是：在等航空公司的反饋，拒絕先行賠付消費者。10月20日，“追蹤到底”欄目推出《出了票卻查不到訂票信息 “消失的機票”去哪兒了？》報道，很快，事件有了新進展：航司之間的信息同步可能出現了一些問題，平臺將先行賠付消費者產生的實際損失。

劉女士從9月28日以來一直被“卡”住的問題，通過報道解決了。雖然是一件小事，卻能看見“追蹤”的力量。

跑一線、搶熱點、發獨家，每一位記者心中都有一個“英雄夢”，但新聞，不只發生在重大突發事件中，不只發生在名人和流量中，更發生在城市的細微之處，發生在普通人的柴米油鹽之間。

云上群眾服務平臺所聚焦的，便是民生小事。“云線索”“云投訴”“云求助”，在云端傾聽普通人的聲音，在采訪報道中追問真相。

餐廳必須“按鍋收費”的米飯，永遠都在“今晚下架”的特惠票、拒載的特惠快車……參與這些采訪報道，記者擔起的都是“小事”，但堅持追問，追蹤到底，小事也有大影響。

今年3月，成都一小區多位業主向“云投訴”小區一街之隔修起了治喪點。治喪點的選取有怎樣的要求？相關手續是否完整？我在實地走訪后，發出了報道，相關項目被社區責令拆除，業主們特別發來錦旗致謝。當時，我最大的感受就是：“太好了，沒白跑。”

每一個“沒白跑”的瞬間，也是社會和諧向前的一小步，對于民生記者來說，沒白跑，就是最大的肯定。